你甘心就这么算了？（2/2）

云昭突然似个还没学会说话的、憋了满腹委屈的奶娃娃，瘪着一张嘴就将眼泪大颗大颗地砸落下来，打得丽丽措手不及。

丽丽手忙脚乱地找纸抽纸给她擦泪：“姐姐，怎么了，维光那个混蛋欺负你了？我们女明星独美不要太爽哦，他要是敢欺负你，我们就把他踹了！”

云昭干脆张大嘴喘起粗气哭得更伤心了：“要是真是他混蛋就好了……我，我也不会真觉得自己没用了。”

丽丽的神经弦绷得紧紧的：“姐姐，事在人为，不管有什么问题，我们一起把思路理理顺，总能找到对应的办法。”

云昭这才扬着挂了水珠晶晶亮的睫毛，幼稚地要丽丽起誓：“你先发个誓，我说了，你不许笑我。”

丽丽举起并得笔直的右手的食指和中指：“我发誓，无论听到什么，我都会认真严肃地对待，不会偷笑。”

云昭气鼓鼓地指着茶几上摆着的手机：“我不知道你会来，之前自己在手机上查到了个珠市比较知名的酒店品牌‘绰君’。然后我在预订软件‘承谢’App上，搜索傅明明推荐我的住宿区域‘北角’，找到系统推荐的这个品牌的分店做了预订。预订完，才发现系统推荐错误，重新下单了正确的门店后向平台提出取消第一笔预订单。结果‘承谢’App的客服直接拒绝了我！”

“就这？？？”丽丽见到满脸写满“认真”二字的女明星，觉得莫名的搞笑。

不过才刚刚做过承诺，她此时也只能死命地憋住自己的笑意，装作很惊讶地问她：“客房花了多少钱呀？”

“3间房间，3500不到一点。”云昭越想越觉得委屈了。

“哎，多大点事，”丽丽心想：“云大小姐衣柜里随便的一条远东的奢侈品牌丝巾，都不止这个价吧。”

于是她安慰道：“现在的旅行App上是流行使用标注着‘不可取消’的4字霸王格式条款。有时候我们做助理的也会需要在这种软件上订房间。可遇上临时的行程变动，不管有理由无理由，平台都要吞没这笔钱。有时候，自己公司的财务还会以‘工作安排失误’为由不给我报销这种垫付款项，我还得一个月多吃几天挂面去弥补自己钱财上的亏空。可是你不一样，你又不会被影响到基本的生存品质。不如当丢了条过季款的大披巾，姐姐你想开点啦。”

云昭瞬间抓住了丽丽话语中的关键字眼：“‘平台吞没这笔钱’钱是什么意思？”

丽丽不禁感慨真是“不同人不同命”，对眼前这瞪大了眼求知的大美女来说，“旅行App不给退款”，已经算是她人生中的一大挫折了吧。

当然，云昭一直对她很好，她自然愿意耐着性子，细细地讲解一些生活的小常识：“对啊，承谢平台客服的说词是不是‘平台协调失败，店家方面拒绝了你的退款申请’？但大概率，你订的酒店根本不知道这件事，就是平台以‘不可取消’的四字格式条款为由，直接拒绝了你的退款申请。”

云昭火冒三丈，直接播通了平台页面上提供的酒店电话：“喂？请问是珠市绰君酒店吗？我想取消我的酒店预订单。”

对方用着生硬且离着话筒放佛千八百米远的轻声国语回应道：“女士，请报一下预订单的住客姓名。”

云昭犹豫了一下，报了通行人员的名字：“安捷。”

对方继续离着话筒千八百米远般的故意轻声回复：“不好意思女士，我这边没有查到您的预订单，无法帮你做取消。如果你是在第三方网站上做的预订，请你直接联系下单的平台。”

云昭总算看明白了其中的弯弯绕绕：“请问今天有收到承谢平台发起的取消预订单申请吗？”

对方的语气很是不耐烦：“女士，具体情况请你直接联系第三方好哇？不然我看不见工单的……”

挂断电话，对方绵软无力尽显敷衍的态度让云昭很是不爽，不过她知道现在不是同这种低素质服务人员的个体计较的时候。

云昭问丽丽：“酒店无法帮我做取消预订是因为没有直接收到订单。等于我的订房需求，又被承谢平台过了一手给其它中介？承谢并没有将我支付的预订金交给酒店？”

丽丽点点头：“是，也不是。这种旅行App惯会在酒店商家和消费者之间两头吃，比如要求原本作为单纯房间供应商的酒店转为‘合作渠道商’的‘房源渠道代理’身份，以此改变条款提高平台的佣金抽成、且把结款帐期拉长到45天。承谢App简直是绑架酒店服务业方面充当共犯，参与到霸王格式条款的现实执行中。很多时候，不是酒店不愿意体谅消费者，完全是预订平台在中间作梗。承谢App的年报网上随便一搜就能看到，仅凭‘不可取消’的四字格式条款所罚没的收入，俨然已成为这家上市公司的主要营收之一。”

得知不是因为自己能力特别低下搞砸工作的云昭，情绪已完全平复。

她有了新的好奇：“你被这个平台坑了多少？”

刚刚还像朵解语花的丽丽表情变得扭曲，五官简直要皱成一团：“我过去在你身边时亏的金额说少不少，合起来近万了吧。当然，这还不算上订机票强行捆绑的券包和时常杀熟上浮的价格。”

云昭倒抽一口气：“嘶——不算奖金，仅按税保扣费后的底薪来看，你一年里至少有两个月要白干？那你之前怎么都不告诉我这些啊？你就甘心这么算了啊？”

丽丽长嘘一声：“唉——做人只能向前看啊。我感觉自己沉没的金钱成本已经够大了，总不能真去和平台打官司吧？普通打工人，活都干不完，哪里经得起耗！”